CÔNG TY CỔ PHẦN XE KHÁCH PHƯƠNG TRANG

Khi mình đi trung chuyển về đến Ks tài xế trung chuyển đã làm bể vali của mình trong quá trình mở cóp ra vì sự sắp xếp hành lí quá bất cẩn nên đã dẫn tới việc rơi bể hành lí của mình. Tài xế đã có chủ động xin lỗi. Nhưng mình có đánh giá trên app để mong được sự hỗ trợ về vật chất chứ kh phải tinh thần. Nếu trường hợp đi 10 chuyến mà tất cả 10 chuyến đều làm hư hại tài sản của khách hàng đều nhận lại mỗi lời xin lỗi à. Tổng đài gọi tới cũng chỉ xin lỗi và cứ khăng khăng đây là vấn đề khách quan của cả 2 bên. Tài xế là người xếp hành lí lên xe và cũng là người lấy xuống mình không đụng chạm gì đến nó thì vấn đề này nhà xe nên xem lại. RẤT VÔ TRÁCH NHIỆM VỚI KHÁCH HÀNG.

Trên đường từ bến xe đến chợ Đà Lạt, tài xế xe trung chuyển xe số 21 đã làm mất hành lý của tôi. Nhưng thái độ của Bạn quản lý bến xe rất kém và thiếu văn minh

Thái độ nhân viên anh đầu trọc và anh ốm cao làm việc cọc cằn thô lỗ với khách nếu có trở lại tới sẽ không trở lại nhà xe này mong công ty Phương Trang có hướng xử lý về thái độ của nhân viên

Tôi viết review này nhằm phản ánh thái độ phục vụ và cách xử lý thiếu chuyên nghiệp của một số nhân viên chăm sóc khách hàng tại phòng vé bến xe liên tỉnh vào 08:40 sáng ngày 19/02. Thông tin chuyến đi: Tuyến: Đà Lạt – Nha Trang Giờ khởi hành: 09:00 sáng Số lượng khách: 03 người Mã vé: 532750978, 53250862, 532750969 Trong quá trình làm thủ tục, một trong ba hành khách vừa mới thay khớp háng, không thể leo lên giường nằm tầng trên. Nhóm khách đã lịch sự yêu cầu nhân viên hỗ trợ đổi ghế từ tầng trên xuống tầng dưới vì lý do sức khỏe chính đáng. Tuy nhiên, các nhân viên gồm Nguyễn Thị Vi Hà, Nguyễn Thị Diệu Hiền và Trần Minh Công đã có thái độ không hợp tác, trả lời thiếu thiện chí, yêu cầu khách tự đi đổi ghế và cho rằng đây là “quy định của công ty” mà không hề có bất kỳ hỗ trợ nào từ phía nhân viên. Khi khách đề nghị được xem quy định cụ thể của công ty (trên website hoặc văn bản) để làm căn cứ, các nhân viên không thể trình diện được bất kỳ quy định nào chứng minh cho lời nói của mình. Đặc biệt, nhân viên Nguyễn Thị Diệu Hiền có thái độ kệch cỡm, thiếu tôn trọng khách hàng, gây cảm giác bị xem thường và rất không phù hợp với vai trò chăm sóc khách hàng tại một đơn vị vận tải phục vụ công chúng. Chúng tôi rất thất vọng vì: Yêu cầu hỗ trợ hoàn toàn hợp lý và mang tính nhân đạo Nhân viên thiếu tinh thần hỗ trợ khách hàng, đùn đẩy trách nhiệm Thái độ giao tiếp không đúng chuẩn mực dịch vụ, làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến trải nghiệm của hành khách

CẢM THẤY TỆ NHA! - thứ 1: trung chuyển từ bến xe Đà Lạt về nơi ở đường An Sơn, mình bật gg map cho bác tài biết nơi ở chính xác và xe có thể vào được (đã xác nhận ở ks xe có thể vào được và có chạy ra đường lớn được), ông tài này chạy qua luôn cái hẻm đó không chịu chở cả nhà mình vào. Đã thế còn nói với cái giọng to mất lịch sự như là nhà mình làm sai bắt ông ta phải chở tới nơi đó. Nếu ông ta không muốn chở thì có thể nói chuyện đàng quàng lịch sự đi, mình cũng có thể hiểu cho, đằng này không nha. - thứ 2: sau chuyến đi mình đánh giá trên app về vấn đề trên, hệ thống mình chưa viết được chữ nào nó tự out ra. Chất lượng nên xem lại nha, không phải chở khách là xong đâu, dư âm chất lượng kém của PHƯƠNG TRANG còn động trong tôi sau chuyến đi đây này.